Política de privacidad

En SEROCA INFORMATICA SL tratamos sus datos personales con transparencia y solo para lo que necesitamos. Aquí le explicamos qué datos recogemos, para qué, durante cuánto tiempo y cuáles son sus derechos, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: SEROCA INFORMATICA SL
• NIF: B83370874
• Domicilio: C/ Felipe de África, 2, planta 5, 4ª, 28907 Getafe (Madrid)
• Teléfono: 912 955 022
• Email para protección de datos: pedidos@seroca.com

No estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Para cualquier cuestión sobre privacidad puede escribirnos al email anterior.

2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal

2.1. Consultas y peticiones de presupuesto

Cuando nos escribe por el formulario de contacto, por email, por WhatsApp o nos llama.

• Datos: nombre, empresa, email, teléfono y lo que nos cuente en su mensaje. Del formulario guardamos también la dirección IP, la fecha y la hora del envío para evitar abusos y spam.
• Finalidad: responder a su consulta y, si lo pide, prepararle un presupuesto.
• Base legal: la aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y nuestro interés legítimo en atender las consultas que recibimos y proteger el formulario (art. 6.1.f RGPD).
• Conservación: el tiempo necesario para atenderle. Si no llega a ser cliente, borramos sus datos como máximo un año después del último contacto.

2.2. Clientes

• Datos: identificativos y de contacto de la empresa y de las personas de contacto, datos de facturación y pago, direcciones de entrega e historial de pedidos, avisos y servicios.
• Finalidad: prestar los servicios contratados (mantenimiento, soporte remoto y presencial, taller, copias de seguridad), atender las incidencias que nos abre en el área de clientes (helpdesk.seroca.com), gestionar pedidos y entregas, facturar y atender la relación comercial.
• Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales: seis años para la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio) y cuatro años para la tributaria (Ley General Tributaria). Pasado ese tiempo, se suprimen.

2.3. Datos de nuestros clientes a los que accedemos al prestar el servicio

Al mantener los equipos, servidores, correo o copias de seguridad de un cliente podemos acceder a datos personales de los que ese cliente es responsable. En esos casos actuamos como encargado del tratamiento: tratamos esos datos solo siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio, con el deber de confidencialidad y las medidas de seguridad que fija el contrato de encargo previsto en el artículo 28 del RGPD.

2.4. Comunicaciones comerciales

• A clientes podemos enviarles por email ofertas de productos y servicios similares a los que ya nos han contratado (art. 21.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Cada envío incluye una forma sencilla y gratuita de darse de baja.
• A quien no sea cliente solo le enviaremos comunicaciones comerciales si nos ha dado antes su consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), que puede retirar en cualquier momento.
• Conservamos estos datos hasta que se dé de baja o retire su consentimiento.

2.5. Navegación por la web

Como cualquier servidor web, el de nuestro proveedor de alojamiento registra técnicamente cada visita (dirección IP, fecha y hora, página solicitada y navegador). Estos registros se usan solo para mantener la web funcionando y protegerla frente a ataques, con base en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD), y se conservan durante un tiempo limitado. No los usamos para elaborar perfiles. Esta web no usa cookies de análisis, publicidad ni seguimiento: puede verlo en la política de cookies.

3. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles con sus datos.

4. A quién comunicamos sus datos

• Administraciones públicas, juzgados y entidades bancarias, cuando lo exija la ley o sea necesario para cobrar nuestros servicios.
• Empresas de transporte, que reciben el nombre, la dirección y el teléfono de entrega cuando le enviamos un pedido.
• Proveedores que nos prestan servicios (alojamiento web y correo electrónico, asesoría fiscal y contable, sistemas informáticos), que acceden a los datos en calidad de encargados del tratamiento, con un contrato que les obliga a usarlos solo para prestarnos ese servicio.

No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.

5. Transferencias internacionales

No realizamos transferencias internacionales de datos, salvo si decide escribirnos por WhatsApp: ese servicio lo presta Meta Platforms Ireland Ltd., que puede tratar datos en Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023). Si lo prefiere, puede contactarnos por teléfono o email.

6. Sus derechos

Puede ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, sus derechos de:

• Acceso: saber si tratamos sus datos y obtener una copia.
• Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros supuestos.
• Oposición al tratamiento basado en interés legítimo y a recibir comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Portabilidad de los datos que nos facilitó, en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento que nos haya dado, sin que afecte a los tratamientos anteriores.

Para ejercerlos, escríbanos a pedidos@seroca.com o por correo postal a C/ Felipe de África, 2, planta 5, 4ª, 28907 Getafe (Madrid), indicando qué derecho quiere ejercer. Si no podemos identificarle con seguridad, le pediremos la información adicional imprescindible. Le responderemos en el plazo de un mes, ampliable en dos meses más en casos complejos, y se lo indicaríamos.

Si considera que no hemos tratado sus datos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Le agradeceremos que antes nos lo comunique para intentar resolverlo.

7. Exactitud de los datos y menores

Le pedimos que los datos que nos facilite sean verdaderos y estén actualizados, y que, si nos da datos de otras personas (por ejemplo, de compañeros de su empresa), les haya informado antes. Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales; no tratamos conscientemente datos de menores de 14 años.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger sus datos frente a la pérdida, el acceso no autorizado o la alteración (art. 32 RGPD): conexión cifrada (HTTPS) en toda la web, control de accesos, copias de seguridad y confidencialidad del personal.

9. Otras webs

El área de clientes (helpdesk.seroca.com) es nuestra, pero funciona como una aplicación aparte con su propio inicio de sesión. La tienda online (informaticaonline.seroca.com), el servicio de backup (backupadministrado.com), WhatsApp y las redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad, que se aplican cuando las usa.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.